Artigo CRM e LRM Alexandre Giorgio “Bom dia Dona Cleuza! Como vai o Seu Antônio? Ele sarou da dor nas costas? Não esquece do remédio do Marquinhos seu filho; o médico receitou duas caixas e a primeira já deve estar acabando. Quer aproveitar e já levar a segunda?” “Boa tarde Dona Cleuza! Como estavam as…
Depois da decisão de montar um escritório jurídico e iniciar uma jornada de construção e sedimentação de marca, a primeira dúvida aparece na hora da escolha de um nome para o escritório e a definição da tipologia e das cores que irão fazer parte da imagem corporativa.
A palavra chave para a confiança é ação. A construção da confiança requer ações, conversa sem ação conduz à desconfiança ao passo que uma ação mesmo silenciosa é por vezes mais eloquente.
Confiança é a palavra chave para todo o processo de conquista e manutenção de clientes.
Os escritórios jurídicos é quem devem ser fieis.
Esta é a consciência que todos devem ter para o sucesso na manutenção do cliente na carteira. Todas as ações de “fidelização do cliente” que conheci sempre partiram da empresa, ou no caso em tela, no sentido de dar vantagens, agregar serviços e inventar promoções e descontos, deixam claro que é o escritório que torna-se fiel ao cliente para que este não ceda aos encantos charmosos da concorrência.
É simples imaginar a necessidade; a cada dia que passa mais escritórios jurídicos e sociedades de advogados são abertos, ou ainda mais ilustrativo, a cada ano as várias faculdades de direito credenciam centenas de novos profissionais e a OAB licencia algumas dezenas de advogados.